工行扬州邵伯支行：多措并举办实事适老服务有温度

中国网middot为了进一步提高老年客户金融服务的便捷性，舒适性和安全性，让他们感受到更细致，更贴心的服务，工行江苏寻梅扬州邵伯支行为老年客户做了实实在在，细致入微的服务，不断完善服务设施，优化老年服务流程，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

坚持不懈地提供细致的服务。

在工行扬州邵伯支行，设置了宽阔平缓的无障碍通道，方便老年人进出，堂内有老花镜，放大镜，药箱等照顾和帮助老人的物品，网点收银台会安排当地工作人员，方便与老年客户进行方言交流如果遇到听力不好的老年顾客，网点会有一名员工协助老人同时，针对社保基金发放，养老金领取等老年人集中办理业务时间，银行进行了弹性安排，开设了更加灵活的窗口，减少了等待时间，对于因行动不便，生病等特殊原因不能亲自到现场办理业务的老年客户，按照特事特办相关规定主动提供上门服务，当80%独居的老年客户到网点办理业务时，银行关爱老人，延伸服务温度

大力推广和改善在线服务体验

针对部分老年客户不会使用智能手机，不敢使用手机银行等问题，银行积极引导老年客户了解和使用，工行为老年人开发的手机银行生活版认真讲解，让老年人体验便捷的服务功能，帮助老年客户解决使用手机银行的困难，提升老年客户的网上金融服务体验

寓教于乐保护老人包

伴随着信息技术的快速发展，老年人由于信息相对闭塞，反应能力较慢，容易遭受电信诈骗。

邵伯支行经常举办以金融教育为主题的知识分享活动，从拒绝非法集资，防范诈骗案件分享，到假币识别技能，通过网点智能设备完成业务处理它通过多种方式向老年客户普及银行金融知识，帮助他们学习新事物，体验新技术，让老年人在信息化大潮中有更多的获得感和幸福感，增强他们的金融素养和风险防范意识

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