工行淮安涟水支行全面提升“适老化、适残化”服务水平

中国网middot江苏寻梅因视力障碍无法抄写业务指令和输入密码，因不熟悉智能设备无法快速进行人脸识别......伴随着互联网，大数据，人工智能等高科技的发展，在银行服务中，普通人习以为常的金融服务，对于残疾人，老年人等特殊群体，已经成为不可逾越的服务壁垒工行淮安涟水支行继续执行以人为本，客户至上服务理念，通过流程优化，系统升级，设备更新等多渠道措施，进一步提升金融服务能力，切实保障各类人群使用金融服务的合法权益

第一，构建无障碍服务体系淮安涟水支行积极落实省总银行便民，关爱残疾人等各项服务措施，明确特殊情况下的服务行为规范，体现客户关怀和人性化服务对于老年客户，有小孩的客户，残疾孕妇客户，遇到意外的客户，要妥善处理，及时处理，确保客户的生命财产安全同时，对营业网点特殊服务事项的办理流程进行梳理和明确，做到特事特办，真正做到了解客户需求，及时上报，合规办理上门服务和后续服务

第二，促进手语服务的改善为了更好地服务聋哑客户，淮安涟水支行组织青年员工学习银行服务常用手语，以手语服务之心培养无障碍，更有爱服务理念通过视频和现场教学，分解每一步，激发年轻员工的学习热情希望一线员工在办理业务时能为残疾人提供暖心的帮助，让大家的阳光服务更加细致周到

无障碍银行服务已经渗透到银行工作的方方面面，淮安涟水支行一贯坚持贴心，温暖，贴心，舒适，安全五心服务也将继续探索和完善金融科技赋能无障碍金融服务的长效机制，用实际行动践行工商银行的服务理念。

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