平安守护者行动：捍卫金融消费者权益提供“有温度的金融服务”

伴随着经济的快速发展和消费者金融需求的不断增加，移动支付和借贷已经成为人们日常消费习惯和社会经济活动的常态可是，在互联网经济繁荣的背后，也会出现良莠不齐的问题，如知情权风险，个人信息使用不当，过度负债等，这不仅侵害了消费者的合法权益，也破坏了金融秩序，同时对国家金融安全造成了极大的危害，给防范和化解金融风险带来了新的挑战

近两年来，监管部门不断加大对侵害金融消费者权益行为的处罚力度2020年9月1日中国人民银行发布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定了金融消费者权益保护的八项权利，即财产安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，依法请求赔偿权，受教育权，受尊重权和信息安全权其中，知情权是保护金融服务权益的重点之一金融消费者在办理业务时，应当保证自己的知情权，对所购金融产品的操作流程，费用标准，信息披露，风险提示等信息有全面完整的了解金融消费者教育的任务非常紧迫，金融机构在输出金融服务时必须承担起赋能的角色

借款人保护是信贷行业金融消费者保护的核心金融机构需要从供给侧改进产品，服务和流程，同时赋能金融消费者，增强其识别和抵御金融风险的能力只有平衡业务发展和保护消费者权益的关系，提高行业口碑，才能打造百年老店，

以个人贷款保证保险业务为例，平安产险秉承保险保障的初心，持续开展和平卫士行动，，坚持以消费者为中心的经营理念，兼职内外修努力成为负责任的金融服务机构在内部，平安产险不断优化个人贷款投保流程，履行充分告知和提示义务，在关键环节要求客户签字或点击确认，并在投保流程中增加保单送达方式，实现根据客户选择进行保单送达，充分保障消费者的知情权同时推出新客户回访功能，对所有新投保客户进行短信回访，确保客户及时，完整了解合同主要内容，从源头保护消费者权益，避免客户不知情，控制投诉风险

对外，平安产险充分发挥自身优势，在推动金融消费者能力建设方面做了许多有益的尝试和贡献在提供专业服务的同时，联合政府，社会团体，媒体等各方积极开展各项活动，线上线下发力，普及金融保险知识，开展专题案例讲解，宣传保险功能，倡导保险理念，帮助提升金融消费者素养，切实增强公众金融风险防范意识和能力，优化持续客户服务保障体系，捍卫金融消费者权益，提供有温度的金融服务，助力行业高质量发展

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