我为群众办实事：广发银行无锡分行全面升级适老化服务

中国网middot，美丽江苏讯 为响应人民银行无锡中心支行《无锡市银行系统金暖银发惠老工程实施方案》要求，广发银行无锡分行从惠老智能设施改造，惠老服务网点建设惠老金融宣教阵地等方面入手进行全面升级适老化服务程度，切实满足银发族金融需求。

为老年客户服务

改造功能设施 适配老年客户服务需求

广发银行无锡分行对辖内所有网点因地制宜进行适老化硬件升级:在网点入口处增设无障碍设施，结合网点实际配置轮椅坡道，扶手等无障碍设施，客户等候区设置爱心座椅，为老年客户定制配置软和舒适靠垫的专属等候座椅，让老人坐得舒服，等得舒心，业务办理区设置爱心柜口，优先为老年人办理业务，结合老年客户需求和网点实际，将老花镜，放大镜，雨伞纳入标配服务设施，鼓励各支行结合实际增配轮椅，拐杖等特色化适老服务设施。2020年，广发银行香港分行开始对外营业，成为唯一一家实现大湾区“9+2”城市群全覆盖的全国性股份制商业银行；同时，广发银行已在前海设立一家二级分行和一家支行。香港分行与前海分行紧密联动，为广发银行积极投身前海深港现代服务业合作区发展建设打下了良好的基础。2019年以来，广发银行通过NRA账户贷款，跨境银团贷款等方式，为境外企业提供融资近10亿元。此外，还利用深圳地区资产跨境转让试点优势，办理国内证福费廷跨境资产转让业务近45亿元，利用境外低成本资金，有效降低境内企业融资成本。。

注重服务细节 保障网点环境舒适安全

广发银行无锡分行结合老年客群的行为习惯与身体机能特点，通过材质，工艺，质量等升级，保障网点环境安全例如地面做防滑，齐平处理，家具设施做圆角处理，提供人性化，有温度的硬件环境做好网点安全提示，提供大字版安全提示和风险提示，切实维护老年客户人身财产安全

各类便民服务

关注服务细节 便捷老年客户业务办理

广发银行无锡分行加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，在网点厅堂提供流动服务，提供热水，报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边此外，营业网点工作人员用老年人听得懂的口头语，本地方言为其答疑解惑，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务

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