中国人寿寿险长期保障和服务逾6亿人

据中国人寿寿险公司披露，该公司不断增强保险的经济补偿、资金融通、财富管理、社会管理功能，聚焦主责主业、坚守保险本源，深化金融惠民利民，助力多层次社会保障体系建设，以客户为中心推进产品供给侧结构性改革，满足客户差异化保障需求，为超过6亿客户提供长期主义的保障和服务。

中国人民保险公司成立于1949年10月20日，是中国人寿的前身，也由此开启了中国人寿的发展元年。2003年，经重组改制，由中国人寿保险公司独家发起设立中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)。同年的12月和2007年1月，中国人寿寿险公司分别完成境外和境内上市。

在75年的历史进程中，中国人寿寿险公司一直把高质量的保险产品供给和保险服务作为发展使命，形成了具有自身价值特征的八张“名片”。

首先，庞大的客户拥有量。中国人寿寿险公司坚持“保险姓保”，坚守保险本源，从产品设计到服务理念，到抓好保险业两端管理，充分发挥其“寿险+”的协同优势，做好负债管理。通过专业化经营，与时代同频，积极满足大众保险保障需求，发挥保险对社会的贡献，起到了经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

其次，多元化的产品供给。近十多年来，该公司累计开发各类保险产品800余款，广泛覆盖了个人客户、法人客户、战略客户等客户群体，已形成涵盖身故、疾病、医疗、意外伤害、养老等保险保障以及面向特定群体、特定区域的多元化产品体系。

第三，高效的理赔服务。中国人寿寿险公司构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式，实现客户理赔服务“随时随地、触手可得”。2024年前三季度理赔服务报告显示，理赔件数超1820万件，整体赔付时效0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列。

第四，落地生根的“国寿好服务”。中国人寿寿险公司借力科技赋能，通过运营服务能力迭代升级、自我超越，推进新“睿运营”模式，融合科技、融合销售，让服务供给更便捷、高效、精准，让一张保单从核保到承保、从保单保全到保险金给付，在公司的“旅程”更顺畅。

第五，养老金融长期服务者。紧紧围绕老年人在养老资金、人身安全、健康管理、失能照护、养老服务等方面的需求，中国人寿寿险公司不断丰富养老金融产品和服务供给，已形成包括年金、长期护理、专属商业养老保险、两全等在内的多元化养老产品体系，可以有效满足不同群体、不同养老阶段差异化的养老保障需求。截至2024年6月30日，已累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目。

第六，数字化转型的金融优等生。持续深化金融科技数字化工程建设，中国人寿寿险公司夯实数字基座、激活数据价值、加大科技创新，加快数据中心向极简分布式架构转型，搭建5G网络实验室，实现算力基础设施更加弹性、安全、可靠，通过产品、销售、服务、运营的全面融合，释放数据要素内在价值，推动公司数字化转型走深走实。

第七，从1.0到3.0的营销体系。公司拥有36家省级分公司、323家地市级分公司、2774家支公司，已形成保险“枢纽网”。自2022年开始，陆续启动“销售渠道强体工程”，推广“种子计划”，以县城及以上中端客户市场细分为切入点，向下带动普惠大众市场，向上延伸高端市场，为客户提供健康、养老、财富管理等多元保障，用全周期的呵护实现新营销服务。中国人寿寿险公司2024年第三季度业绩报告显示，截至2024年9月30日，该公司总销售人力为69.4万人。

第八，乡村振兴和普惠金融的攻坚力量。中国人寿寿险公司具有全国性布局的网络能力，在全国拥有各级机构19000余家，覆盖了所有省级、地市级行政区域。其县域保险服务体系更是建设早、覆盖广，能够实现为偏远农村地区的客户提供保险服务。以中国人寿寿险江苏省分公司为例，坚持“输血”和“造血”并举，积极参与农村产业帮扶和消费帮扶，织密织牢多层次保险保障网，发展意外伤害保险、健康保险等普惠保险，着重化解老百姓因病因意外致贫返贫风险，绘就乡村和美画卷。

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