国网突泉县供电公司:开展客户基础档案治理
来源:中国网 发布时间:2023-07-21 11:09 作者:中国网 阅读量:8150
为进一步精益化服务用电客户,真实反映客户用电需求,推动营销数字化转型,系统化治理客户基础档案,提升营销数据质量,赋能营销业务提质增效。自7月份以来,国网突泉县供电公司开展了客户档案治理工作,整合线上线下各类渠道数据资源,基于政务服务共享信息,关联校验客户基础档案,验证档案信息准确性,确保客户基础档案准确无误。
自客户档案治理工作开展以来,该公司通过线下采集+线上整改方式,对辖区内万14.9万户客户户名、联系信息、地址、用电类别等8类指标开展核查整改,成立了客户档案信息核查小组,统一协调、统一调度、全员联动、密切配合、全面铺开用电客户基础资料核查工作。按照谁受理谁核查,谁核查谁录入,谁录入谁负责的管理原则,将核查工作细分到人,强化责任落实。核查过程中以检测数据为依据,对关键信息进行逐条核对,异常信息登记在册,核实无误后进行整改,确保客户信息百分百正确。
截至目前,该公司已完成高低压客户户名异常信息治理1.2万余条,联系信息、地址异常0.15万余条。下一步,该公司将建立客户基础档案与政务服务信息共享共用、同步更新机制,实现政务服务信息应享尽享,客户档案完整规范,与客户实际信息一致,为营销2.0系统上线,精致化、差异化服务客户打好坚实基础。
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