工行淮安盱眙支行“三步”举措有温度适老服务赢赞誉

中国网middot;美丽江苏讯 积极应对人口老龄化是中央确定的国家战略，商业银行作为金融行业的主体，开展养老金融既是服务国家战略之责，也是优化自身经营之需。近年来，工行淮安盱眙支行始终秉承以客户为中心的服务理念，聚焦老年人金融服务需求，从厅堂服务可视化、关爱活动体验化、上门服务特色化等方面入手，切实解决老年客户在业务办理过程中面临的障碍，提升老年客户群的金融服务体验，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，人性化服务赢得老年客户的一致赞誉。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持多想一步、多做一步，持续落实亲老适老金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，在营业厅堂配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、血压计、雨伞、无障碍坡道等软硬件服务设施，同时设置爱心窗口，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守人民金融底色，聚焦老年客户急难愁盼，结合老年客户找不到看不懂听不清等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行想用不会用想用不敢用和子女想帮不好帮想办不能代办等痛点和需求，从优化升级手机银行功能方面持续发力，贴心推出老年版手机银行，升级后的手机银行幸福生活版提高了字体大小、语音读屏、焦点区域等的辨识度和操作灵敏度，界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，将动手变为动口，老年客户动动口即可办理业务，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，助力老年客户逐步融入数字化时代。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持以客户为中心，着力解决特殊群体在金融服务领域的急难愁盼问题，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时结合我为群众办实事活动，积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着送服务上门的暖心行动，赢得了当地老年群众的高度赞同和广泛赞誉，用优质的服务擦亮了工行是您身边的银行、可信赖的银行。

老吾老以及人之老。下一步，工行淮安盱眙支行将持续坚持以客户为中心的服务理念，用敬老爱老优质服务认真践行国有大行的责任与担当。

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