金融机构应鼓励消费者合理分配收入支出
来源:中国网 发布时间:2022-01-11 09:16 作者:中国网 阅读量:6526
2021消费金融行业发展白皮书建议
金融机构应鼓励消费者合理分配收入支出
瞭望智库与中国光大银行日前联合发布的《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》提出,金融机构应鼓励消费者合理分配收入支出,根据对自身未来收入的预期动态评估消费能力,合理灵活使用消费信贷,避免信贷绑架现象。
中国光大银行副行长齐晔在解读《白皮书》内容时介绍,提升金融消费者体验与保护能力的前提,是充分了解其真实需求课题组对全国30多个城市的金融消费者开展调研,了解其关注焦点和需求变化
首先,安全性是消费者的关注焦点之一,各年龄段消费者均如此调研结果显示,消费者主要对信用卡被盗用盗刷,个人信息泄露,信用卡丢失等方面存在担忧其次,消费者非常关注产品使用中的获得感,比如授信额度,优惠活动,积分变动等再次,课题组调研发现,无论年龄,地域差异,消费者获得实惠价值的需求是共通的
《白皮书》数据显示,不同年龄层使用信用卡的需求有显著差别其中,85前消费者较85后消费者更看重积分,安全和便捷
齐晔认为,金融消费者对精神富裕的需求越来越高,课题组因此提炼出在解决消费者体验及保护痛点问题的SHE模型。易纲表示,认定系统重要性机构并完善相关监管制度,有助于抓住重点,更好促进金融体系整体稳定。在开展相关工作的过程中,人民银行始终把握以下三方面思路:。
在安全意识层面,金融机构应结合最新出台的《个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规,完善金融安全管理流程,完善组织架构,从而更好地推动保护金融消费者权益的系统性建设。
在科学消费层面,一方面,金融机构应鼓励消费者合理分配收入支出,根据对自身未来收入的预期动态评估消费能力,合理灵活使用消费信贷,避免信贷绑架现象,进而避免造成全社会较大面积的信用损毁另一方面,金融机构应加强对自身零售信贷结构,放贷偏好及流程的管理,避免不理性,不健康的产品广告宣传,防止全社会消费需求无序扩张
在价值获得层面,对于金融机构而言,要满足消费者的获得感,一方面要通过提供服务和减费让利等方式,让消费者在物质层面获得看得到,摸得着的实惠和利益另一方面要打造出包括健康,旅游,文化等方面的全场景服务生态,满足消费者对美好生活的追求,增强其获得感,幸福感与安全感,从而推动民众精神富裕的实现
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