践行“消费者第一”经营理念，众安保险发布2022年消保服务报告

在今年的金融知识普及月期间，众安保险首次发布了《2022年消费者权益保护服务报告》基于以用户为中心的消费维权服务理念，通过数字化赋能，众安致力于实现消费维权的精细化，全生命周期创新，为用户带来更好的体验

消费者权益保护是企业经营的第一要务2019年，众安保险推出消费维权三个一工程——消费者权益保护和客户体验工作由一把手亲自负责，日常的消保管理由一级部门专门协调，而不利于客户权益的产品则直接一票否决

安众通过建立首席客服官制度，鼓励包括CEO在内的全体员工轮岗客服，让每个人都成为客服官，从而不断满足消费者需求，驱动业务迭代和产品创新。

提升保险科技驱动的用户体验目前，众安保险年均服务量近2000万次，其中70%以上通过线上服务渠道完成，线上服务满意率高达99%Ann将IVR语音导航技术引入智能服务流程，实现304场景覆盖，提供7*24小时不间断服务

通过数字化智能理赔服务带动用户体验升级，众安保险今年上半年每12秒就有一笔理赔，95%的理赔申请在线办理，一次性提交材料完整率达94%，极大提升了用户的获得感。

为了满足用户在疫情下的特殊需求，众安推出了三个一服务——第一响应，一站式服务，一对一治疗理赔专家接到用户疫情报告后，会在30分钟内联系用户，提供服务面对地震，台风，暴雨，空难等突发事故，众安保险还形成了第一时间在线应急通道和多项服务措施的机制

最近几年来，伴随着数字化进程的加快，在金融消费领域，网络信息安全风险持续上升，对新时期消费者权益保护提出了新的要求安还充分发挥互联网公司特点，多措并举创新保险科普服务

在行业的重要节点，根据不同用户的需求，形成线上新媒体的多元创意，线下到达用户的精准服务。

未来，众安保险将继续全面落实消费者权益保护，保障日常生活的方方面面，提升消费者在金融活动中的获得感，幸福感和安全感。

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