江苏银行深圳分行聚焦新市民服务，打造“有温度的银行”

新市民作为城市化进程的重要参与者，对国家的发展和实现共同富裕具有重要意义江苏银行深圳分行深入贯彻落实和加强新市民金融服务决策部署，积极将新市民金融服务纳入发展战略，聚焦新市民服务重点领域和需求，创新特色产品和服务模式，构建服务新市民金融需求的长效机制

一是聚焦新市民金融消费需求，推广多种创新产品。

江苏银行深圳分行始终坚持金融为民的理念在总行《江苏银行服务新市民工作方案》的指导下，因地制宜积极探索创新金融产品，构建有效满足新市民需求的金融产品体系，帮助新市民更好地融入城市，提升生活品质一是加大新市民就业主体的创业贷款支持力度结合新市民行业特点和创业形式，大力推广专属业务信贷产品新市民创富贷，构建特色流程，简化业务办理，增强金融服务的便捷性和可获得性二是提供符合新市民创业形式的消费贷款产品推出面向个人消费的产品随e贷，支持按日随贷随息还款，灵活便捷其中，一年期消费贷款按月付息，一次性还本，满足新市民创业的信贷资金需求三是针对新市民群体打造专属信用卡产品美团更好信用卡，针对新白领，应届毕业生等职场新市民群体制定专属信贷政策，在基础额度基础上增加现金分期额度，并提供分期优惠，在有效降低融资成本的同时缓解此类群体的资金压力

二，关注新市民就业形势，加大资金支持力度。

创新创业是深圳最鲜明的底色江苏银行深圳分行坚持创新具有深圳特色的新市民金融服务体系，不断加大新市民创业金融服务的降费让利力度，拓展新市民金融服务的深度和精准性，高质量扩大金融供给，提升金融服务的平等性和便利性一是加大对新市民创业的政策性贷款支持对新市民，进一步用好各项扶持政策，加大对新市民个人创业就业的政策性小额贷款支持力度二是为新市民创办小微企业减费让利提供服务针对个体工商户等新市民，进一步降低利润和成本，在加大FTP优惠的基础上，实行特殊优惠政策三是推出新市民企业账户服务包，提供企业网银，企业手机银行，财务管家，薪资税务管家等产品和服务针对新市民创办的企业，一揽子解决新市民创办企业的开户，结算，代发工资，记账，报税需求同时，开展三免两减半活动，对小微企业开户，企业电子银行Ukey，企业手机银行转账等相关费用予以免收或减半收取，从而进一步降低新市民创业就业的财务成本第四，适应创新平台经济企业融资的产品和服务充分利用信息技术，精准评估新市民信用状况，基于场景挖掘挖掘交易数据，识别客户收益还款能力，在信用报告的基础上，探索更多的信用评估方法，进一步丰富客户画像，提高审批模型的准确性，推动业务申请，审批，还款全流程在线化

第三，满足新市民养老服务供给，提升客服体验。

伴随着新市民的新定义，为老年人提供养老服务的话题也引起了全社会的关注，老年群体的金融服务也在不断升级江苏银行深圳分行积极优化金融服务设施，完善功能和流程，为新市民提供贴心的金融服务体验一是围绕银发客户推出专属金融产品和服务推出老年客户享幸福卡专属借记卡，提供专属用卡优惠服务和增值服务探索适合新市民养老需求的专属养老理财和养老储蓄业务，满足老年客户资产保值增值的金融需求二是开发手机银行欢乐版，推出大字版服务，语音交互，智能识别，一键热线等功能，为老年客户提供更温暖的金融服务三，加强网点建设提升老年客户服务体验，对营业网点进行多层次，多样化，多形式的服务改造，设立老年人和新市民客户服务区，配备爱心椅，便民服务柜，急救药箱等设施设备，全面提升服务质量

四着眼于保障新市民的基本权益，优化金融服务效率

为进一步优化基础金融服务，保障新市民合法权益，江苏银行深圳分行坚持强化便民服务水平，打造保障新市民合法权益的关键环节，打造新市民良好的金融纽带。

第一，畅通新市民消费维权投诉渠道推广运用多元纠纷解决机制，研究制定进一步推广运用多元纠纷解决机制的意见，建立调解权限动态授予，异地授予，及时响应，快速审批等工作机制，推动一站式解决客户问题，减少客户因流程环节重复致电银行和第三方平台的问题

二是加强新城市民防诈骗，反诈骗等风险防范意识依托线上线下渠道，定期开展防范诈骗和非法集资宣传，全面提升新市民金融知识和工具应用水平立足网络，开展大厅教育宣传活动:传播海报，折页，播放金融知识宣传片，邀请新市民客户到网络开展微沙龙，充分发挥网络宣传阵地作用

三是围绕新市民开展金融知识普及教育和宣传依托党员进社区活动平台，将金融和消费者保护知识送进社区，以老年群体为重点，以理性投资，防骗和融入数字生活为重点，逐月明确宣传主题和内容，通过现场讲座，情景喜剧等形式进行展示，寓教于乐，增强宣传吸引力

新市民是推动经济发展的重要力量做好新市民金融服务工作，对平稳国民经济，构建发展格局，实现高质量发展具有重要意义江苏银行深圳分行将继续围绕新市民服务的重点领域和需求，扩大金融产品和服务供给，提升新市民金融服务体验，打造有温度的银行，以温暖的金融服务切实增强新市民的获得感，幸福感和安全感

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