小陈在杭州坚持开网约车近被一名乘客投诉了说他多收了高速过路费

小陈在杭州坚持开网约车，最近被一名乘客投诉了，说他多收了高速过路费小陈把发票提交给平台，证明自己没有多收可申诉不通过，他很不服

我很不服的一点的是，他说我多收了一块钱过路费，明明我没多收，那不是乱扣帽子嘛小陈说。

小陈利用下班时间跑滴滴，赚点外快平台发来的这条短信里说，他3月5号的一笔订单存在多收附加费的问题要扣除他的服务分，以及多收的一块钱费用

小陈说，这笔订单是一笔拼车单，有名乘客让他送一部手机从宁波银行下应支行到宁波银江派出所，途中产生了十五块钱高速过路费他后来了解到，是那名乘客向平台投诉了

滴滴客服回应称，当事乘客投诉表示，看导航说不经过高速但是司机的行驶路线是途经宁波绕城高速或者沈海高速这些对接查询外网，高速费是十四元

因为乘客放完东西就走了，这是我的一个过失没有因为不管走那条路，都要走高速的，而且是滴滴导航显示的并不是我自己私下要走高速小陈说

记者用导航软件查了一下，原订单从起点到终点推荐的三条线路，都要经过高速这里预估的过路费是14块钱平台关于附加费的规定是，司机跟乘客协商一致后，按实际垫付的费用收取

小陈说，自己的确有过失，但平台说他多收一块钱，他不服发票显示的过路费是十五块钱小陈申诉也失败了

对此，滴滴客服回应称，当时申诉失败的原因是服务有瑕疵，乘客要求单独运输货物。日前，网友上传的一段视频显示，辽宁沈阳，在其老家乡下，他驾车回家途中，途径一座小桥时，有人在路边挨车收费。。

关于单独运输货物，小陈说，平台的确有规定，不能单独为乘客运输货物但在实际操作过程中，就有点模棱两可了比如每年七夕节有乘客要求单独送花，或者平时送的蛋糕，他也都送过

有时候乘客没去嘛，那这样东西的话我们要报备一下就是完了以后拍张照片，送什么东西报备一下报了之前报备都没关系，只要乘客不投诉都没事只要乘客一投诉，就是司机的责任小陈说，他们一般是订单结束以后，通过手机应用向平台报备滴滴客服也确认，这笔订单的确报备过，小陈已经把过路费的发票上传到平台

但平台还是要处罚，让他觉得很委屈滴滴客服表示，没有看到发票

我付了十五块钱，你应该给我十五块钱，你觉得多收说不过去这个我认可小陈说

记者从平台方了解到，乘客在订单结束后发起了投诉，经平台核实后，司机申诉成功，将撤销相关处罚。

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