跑马圈地后物业行业更“不务主业”？看看他们在忙啥

在房地产最繁荣的时代，房产和地产已经拆分上市经过几年的跑马圈地，如今房地产行业也迎来了新的发展格局更多的房地产公司不再专注于主业，而是寻求多元化发展

最近几天，在中国指数研究院广州分院主办的2022物业行业标准化体系建设与质量提升管理研讨会上，近50家优秀物业服务企业齐聚一堂，探讨行业发展之路。

王中琪:酒店的服务结构和风格都发生了变化。

研讨会上，合景优活集团副总裁王中琪指出，过去十年，行业一直在倡导从物业管理向物业服务转型但在目前的疫情和国家政策下，服务已改为偏考虑管理的内容现在整个服的结构和一些玩法也会发生变化

王中琪指出，这两年物业公司上市后，经过了行业和资本的洗礼，但是每个公司承担的经营指标并没有因为大环境而下降我们如何才能适应既要求服务质量又要求客户满意，同时还要考虑公司利润的未来

王中琪表示，在此背景下，合景优活提出了数字化重生下的服务重构，其核心思想是服务度，通过业务重构，技术赋能，组织升级三条路径来实现他表示，未来，合景优活将以数字化创新的方式，实现整个集团业务的制度，组织，人才的新变革

吴刚:物业业务已经发展到全产业链。

吴刚认为，未来房产赛道会有一些新的机会以住宅物业为主的赛道的规模扩张，曾经依靠新交付的房地产带来大量的商业增量现在这个增量市场在萎缩，进入深存量阶段，优质标的越来越稀缺现在，即使有一些目标，更多的是集中在一些非住宅混合业态

此外，业务发展战略也发生了一些变化这两年更多的行业主要依靠公司开发业务的投入和资本进行并购现在公司要拼内功，拼品牌，拼运营能力，更专注，更具体在这种背景下，前几年以住宅业务为主，现在已经成为住宅+非住宅+城市服务全产业链的延伸

4年前，优雅居住类住宅占绝对比重，但近几年住宅，工业建筑，商业企业的项目实现了4比4比2的均衡比例，城市服务类也是新的主赛道吴刚指出，亚生活是第一梯队中的头部企业，现已成为集生活服务，城企服务，创新生态业务为一体的复合型大型企业集团

张:楼市正逐渐回归理性。

碧桂园服务集团副总裁张指出，2015年以来，整个物业行业进入快速发展阶段，资本市场非常火爆，行业也处于风口浪尖但从2021年下半年开始，楼市逐渐回归理性，行业有了新的发展变化和需求

张说，20多年前她刚加入物业行业的时候，可能会开着6，7辆警用摩托车，拉着警灯在小区里转悠，这样业主会觉得很有安全感但是今天，业主们可能还是希望买菜后到了门岗，门岗的保安能跟他打个招呼，或者他提重物的时候，保安能帮他提一下，给他送过去，更注重个人点对点的服务基于此，碧桂园服务推出了五好服务体系:好管家，好环境，好生活，好平台，好邻里

据介绍，在美好生活方面，碧桂园服务可提供100项服务，将在各种重要节假日的关键时间节点推出，如百家宴，中秋宴，邻里趣味跑等。

过去五年，碧桂园投入近6亿元进行数字化转型2021年，梅方高智机器人正式成立，推出服务机器人+智能管家系统+全价值链服务体系未来将覆盖保洁，配送，检测三大产品线

谢饶:物业服务标准900多。

研讨会上，时代邻里执行董事，副总裁谢饶分享了时代邻里基于20多年经验的四度服务美学:把握尺度，充满温度，追求速度，精研深度根据消息显示，仅物业服务标准就有900多项

从最初的社区服务到社区的整个生命周期，时代邻里将物业分为四个阶段和32项服务:例如，包括3秒钟的握手时间，30度鞠躬和3米的问候距离社区服务扩展到城市服务和公共服务后，其服务标准和服务业态扩展到11个业态，900多个标准

谢饶举例，所谓温度就是给当事人一个好心情，好心情，它的温度空间涉及100多项比如，对于在小区停放车辆超过半个月的车主，提供胎压测量服务，张贴温馨提示，告诉车主胎压是多少，停放时间是多久

邻里2016年涉足互联网，成立控制中心，输出100多个主数据持有标准比如AI平台自动获取工单，然后发货谢饶说，目前广州只有10家单位接入了广州住建部门的平台，时代邻里是其中之一

陆川:团餐或成万亿市场新领域

信诚悦服务华南区总经理陆川介绍，信诚悦服务于2018年正式上市目前，全国共有9个地区公司截至去年底，承包经营面积2.8亿平方米，管理面积1.5亿平方米广东，广西，海南，云南，贵州等属于华南地区

陆川说，新城悦服务的项目大多在三四线城市，甚至一个城市只有一个项目，投资人多，集中交房收楼率只有40%—50%，也就是整体收益只有40%—50%这期间物业催收是个大问题，空置率和入住率更低，可能只有20%—30%针对这种大量的空置房，新城悦根据客户延伸出一些服务，比如装修，自组装，拎包入住，家具家电，局部装修，房屋租售，车位出售等这部分护理的核心不是卖产品，而是卖服务

此外，信诚悦最近几年来还涉足大物流服务先按照业态做一些并购，比如大学，医院，政府，写字楼，工业园区，商业，交通枢纽，然后把被并购的公司做一些纵向的列表，比如物业，餐饮，电梯，智能，最后锁定一个核心的实力点这又是一个万亿级的市场领域，也就是团餐领域

陆川认为，如果物业服务是民生服务，那么餐饮行业也是民生如果说物业服务的空间大，相比餐饮，我觉得餐饮更大

陆川说，目前，新城悦已经收购了三家餐饮公司，一家在成都，两家在上海，未来将以餐饮为主现在的布局包括员工餐，冷链，私人宴会，自助餐，商务接待和商务茶歇

沈涛:内务管理是未来管理的最大核心。

美团服务集团广佛公司总经理沈表示，最近几年来，美团服务推出了尊享愉悦的产品和服务体系，包括14个场景，26个纬度，215个触点，其中实施1000项，更加注重氛围和基础服务包括其医院，高端会所，养老院，商务办公，文化旅游等，也是按照这四类服务标准来划分的

沈说，美管家也是美管家的品牌，美管家服务成立了管家研究院现在安保外包，保洁外包，保险费率外包唯一的就是管家，所以管家是未来管理的最大核心

据介绍，除了美的家电，美的的服务还包括数字社区，人文社区，低碳社区，红色社区，爱婴社区，养老社区等。

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