通过强化为老服务水平优化老年消费者办理业务的体验

当社会步入老龄化，金融服务适老化变得刻不容缓中国大地保险以3·15消费者权益保护教育宣传周为契机，在关注关爱老年人，提升针对老年人的服务能力，保障老年消费者的合法权益等方面持续加大力度，通过大力推进硬件升级，服务提升，流程优化，软件改造，宣教发力五大举措落实落地，提升针对老年消费者的服务能力，打通适老化服务最后一公里

硬件贴心升级，打造适老化服务网点

中国大地保险依托遍布全国近2200家网点机构，从硬件改造升级入手，通过设立老年人服务爱心窗口，优先为老年人办理业务，避免老年消费者办理业务等候时间过长，提升满意度，在营业场所配置老花镜，医药箱，饮用水，舒适座椅，防滑垫等老年人服务设施，给予老年客户最便利的服务和最贴心的关怀。

服务暖心提升，强化为老服务水平

一是选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务二是针对不会使用智能手机，无健康码的老年人，使用身份证件，老年卡，离线码等进行登记三是开展一声问候，一个微笑，一杯热水温馨服务，增强老年人的幸福感和获得感四是公司开展内部培训，外部宣传，积极倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求通过强化为老服务水平，优化老年消费者办理业务的体验

流程用心优化，打通老年服务堵点

软件精心改造，打破数字鸿沟

值得一提的是，于2021年12底，中国大地保险线上超级服务平台中国大地超级APP平台，推出了超A关怀版，成功完成适老化改造超A平台通过放大字体，简化页面，语音搜索，直达客服，图像识别，一键登录六大改造举措，聚焦老年人服务场景，符合老年人使用习惯，为老年人使用智能技术大大提供了便利，提升老年消费者科技获得感

宣教齐心发力 打造立体化宣教阵地

最近几年来，中国大地保险还针对老年人金融知识薄弱的特点，在推进智能技术适老化的同时，向老年人积极宣传金融知识，对电信诈骗，养老骗局，非法集资等老年人容易受到侵害的情况进行风险提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力，保障老年消费者的合法权益。国庆首日，2021深圳国际车展暨汽车嘉年华新能源与智能汽车博览会在深圳会展中心(福田)开幕。《泰晤士报》了解到，车展第一天就有8万多人入场参观，消费者的热情依旧。

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，未来，中国大地保险将持续创新服务举措，为老年消费者提供贴心优质服务，持续提升老年人的幸福感，获得感。。

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