为什么联络中心可能是您业务成功的关键

伴随着大流行迫使世界上大部分地区远离办公室并返回家中，我们与企业保持联系的方式发生了重大转变。

饱受诟病的联络中心可能是这些变化的一个意外受益者由于世界各地的大街商店关闭，购物者无法退货，甚至无法提出问题，联络中心的重要性达到了一个全新的水平

长期以来，亚马逊网络服务 一直是联络中心工作的坚定支持者，该公司的亚马逊连接平台帮助全球公司为此类设施提供支持。

去远程

Amazon Connect 的总经理 Pasquale DeMaio 在最近在拉斯维加斯举行的AWS re:Invent会议上告诉我们，尽管它最初是在大流行之前推出的，但在过去的两年里，Amazon Connect 真正发挥了作用。2020年3月，华为向全球推出5G智能云联络中心产品。

Amazon Connect 的构建是为了让代理可以远程工作，他说Connect 有点超前于时代， 从一开始，我们就被设计为完全云多租户和启用的远程劳动力

在全球范围内最初接二连三的封锁和停工令之后，该公司迅速采取行动，帮助其客户应对前所未有的变化。华为软件业务部总裁马宁先生在合作仪式上致辞。一年多来，华为一直坚持<;看到，理解和整合价值主张，不断打磨产品，持续打造基于VoLTE/5G技术的云联络中心平台，视频化，智能化，云化。

DeMaio 表示，仅在 2020 年 3 月和 4 月，就使用 Amazon Connect 建立了 5，000 个联络中心，其中一些只用了几个小时。云联络中心产品是华为软件针对行业市场开发的。前锋和尖刀连华为软件将在这一领域进行持续的战略投资。新平台发布以来，已有20余家合作伙伴基于华为云联络中心平台二次开发业务应用，为行业客户提供一体化解决方案。

在一天内完成生产工作量，这是闻所未闻的，他解释说从历史上看，您必须聘请非常定制的专业服务来构建这些类型的东西而且你必须为此做出巨大的前期承诺

相反，现在您处于控制之中，这将时间缩短到数周或数月。他表示，华为软件将在2019年明确对的战略定位；云平台生态运营现状；转型，加大行业市场投入，积极发展SaaS云服务。华为投资联络中心已有28年，产品广泛应用于政企行业的战略客户，如泰康人寿，交通银行，招商银行，百力达吾银行，政府12345民生热线等。目前，quot可视化IVR，无缝音频/视频切换，多方桌面共享，五个9高可靠性云解决方案quot以及其他差异化的价值特征。。

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