高温天气带动空调市场持续火热部分品牌服务投诉远超质量投诉

近期，我国大部分地区都陷入高温热浪之中，许多城市气温持续攀升，部分地区甚至创下历史最高温。据气象学家预测，2023年夏季将是全球有史以来最热的夏季之一。而在高温酷暑之下，给家电市场带来的影响，便是清凉家电需求大增。

家电行业相关数据显示，进入夏季以来，空调市场产销两旺，零售增速已领跑大家电品类，市场表现好于预期。一些品牌今年的市场占比有明显增长，空调产品价格也随着之水涨船高。

“白电三巨头”稳坐市场一线

小米、华凌崭露头角

“近期进店顾客以购买清凉家电居多，空调持续热销。门店空调销售人员平均每天要接待20人次，忙的时候都来不及吃饭。”北京苏宁易家联想桥旗舰店店长王隼在接受媒体采访时透露，今年“618”期间门店客流量超8000人次。其中，询问空调的人数占进店人数的50%，成交率达70%以上。

据京东618数据显示，海尔、美的以及格力三家传统空调厂商销售额秒破亿；新风空调、2匹挂机、移动空调等产品成交额同比增长均超过200%；空调一口价安装服务成交额同比增长100%；开抢4小时，空调以旧换新订单量同比增长100%。

可见，相比去年618期间静悄悄的收尾，今年线上空调市场可谓“高开稳走，一骑绝尘”，甚至在唯品会这类相对冷门的销售渠道，海尔某款空调销量也较平时增长了20倍。

在生产端，面对市场需求激增，空调企业也在加紧提升产能，以应对市场变化。来自奥维云网排产数据显示，6月份空调企业排产量为1778万台，同比增长38.6%。其中出口排产601万台，同比增长29.9%，内销排产1177万台，同比增长37.7%。

为了抓住高温商机，海信通过优化供应链，以及产销研方面的协同，交付周期同比缩减6天，存货周转周期同比改善10天；美的集团坐拥工业机器人优势，其位于广州“灯塔工厂”相较于改造前，家用空调订单交付期缩短56%；格力电器还被传因人力不够，已经让研发人员下生产工厂加班。

不难看出，空调市场销售火爆，让不少以空调为主营业务的家电企业赚得盆满钵满。这在宏观层面及品牌销额、销量等相关核心数据上，也体现得十分明显。

6月国内空调畅销品牌Top10

中国网科技梳理发现，大家电品类中，空调销量已实现5个月正增长，远超冰箱、洗衣机等品类。以国内6月份线上销售数据为例，销额同比增长34.96%，销量同比上涨29.71%，均价3033元，同比增长118元。

产品品类方面，6月份线上挂机品类销量行业占比达84.72%，仍占大头，均价2515元，同比上涨31元。柜机品类销量行业占比虽不及两成，但相比5903元的均价，价格同比也上涨了近381元。而在价位段方面，3000元以下中低端价位段产品，成为6月空调销售主力。

具体到畅销品牌上，被看成是中国白电“三巨头”的美的、格力、海尔三家传统空调品牌仍处于一线阵营，主打高性价比和智能化特色的米家、华凌(美的子品牌)崭露头角，同奥克斯、TCL、海信和科龙、新飞等处于二、三线阵营当中。

值得一提的是，长虹是唯一在6月出现有价无市现象的空调品牌。同时较2022年同期相比，美的、格力和TCL的市场销量出现不同程度地小幅下滑。

美的、格力卖的多问题也多

服务投诉远超质量投诉

由于空调具有多场景应用、一户多机等特点，其本身也有足够市场刚需。再加上由于空调自身也存有安全使用年限等问题，消费市场持续火热，也会促使企业加快迭代推新频率。

有业内分析指出，随着去年行业整体库存水平相对较低，加上空调本身就具有“靠天吃饭”的产品属性，淡旺季特征明显。所以当极端天气进一步刺激市场需求，作为夏冬两季人们生活必不可少的大家电品类，2023年空调空调市场有望迎来消费“大年”。

虽然产品月度销量、销额数据，是衡量厂商产品是否受市场欢迎的最直接反馈。但作为大家电产品，空调是重安装、重服务的产品品类。尤其在夏季空调销售旺季，安装等售后服务问题，也是判断这家企业旗下产品是否值得购入的重要标准。

中国网科技注意到，若以搜索“空调”为关键词，在黑猫投诉上，美的、格力、米家、奥克斯和华凌这五款空调品牌的综合投诉量已达千条以上。其中，售后安装环节乱收费、维修费用高等问题成为消费投诉重点。

而据今年黑猫大数据中心发布《2023年618消费投诉数据报告》显示，今年市场对于空调产品服务问题投诉占比超过50%，大于质量问题的投诉占比。该报告是以618期间黑猫投诉平台数据为依托，对购物平台、货运物流、数码家电等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

业内有观点认为，随着空调企业在健康新风、智能互联等技术方面的研发能力不断提升，产品层面早已处于较高制造水准。因而在服务端暴露出来的问题，就会成为今年乃至未来影响品牌销量和市场占比的决定性因素。

同时，目前家用空调只有国家规定的统一保修标准，在空调上门售后服务及维修费用等方面还缺乏统一标准，也是整个空调行业亟需解决的问题。

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