中信保诚人寿“小信医生”跨境助力，为客户提供专业医疗指导

近日，中信保诚人寿客户田先生在沙特阿拉伯工作期间，凭借中信保诚人寿保单附赠的“小信医生”增值服务，成功避免了不必要的手术，解决了跨国就医难题。这一案例充分展现了保险增值服务在关键时刻的重要作用。

田先生家住武汉，长期在沙特阿拉伯从事外事合作项目。出于对保险防患于未然功能的认可，田先生一家四口均配置了中信保诚人寿的重疾、医疗和年金类保险。4月底，田先生突然腹痛难忍，前往当地医院就医，被诊断为急性阑尾炎，当地医生建议立即手术。但对医学知识有所了解的田先生对此治疗方案存疑，他认为应先尝试打针吃药消炎，控制病情后再决定是否手术。

在与妻子叶女士商量时，田先生想起中信保诚人寿的“小信医生”可提供7×24小时线上视频咨询服务。叶女士与中信保诚人寿代理人沟通确认后，通过中信保诚人寿官微的“小信医生”模块发起连线，并提出希望服务医生能读懂英文病历，为田先生提供咨询建议。服务平台迅速响应，派出了精通英文的全科医生。

该医生在查看田先生的英文病历，详细了解病情症状后给出建议，田先生的阑尾尚未化脓，可以先通过注射和口服药物进行保守治疗，观察病情发展后再决定是否手术。田先生采纳了“小信医生”平台医生的建议，并与当地主治医生沟通，暂缓了手术方案。经过数日保守消炎治疗，田先生腹痛症状消失，相关指标恢复正常，顺利出院。一个跨洋视频电话，让田先生成功免于接受手术。事后，田先生对小信医生的专业服务表示感谢。

“小信医生”服务面向中信保诚人寿有效保单客户的投保人（团体保单服务资格人为保单被保险人）。全科医生7×24小时为客户提供视频服务，解答健康咨询、提供家庭常见病处置建议、解读体检报告、讲解医学知识等。

不过需要注意的是，“小信医生”的咨询建议基于服务资格人的主观描述，咨询内容仅供参考，不能作为诊断、治疗的直接依据，服务资格人仍需前往医院或相关专业机构进行诊断和治疗。

田先生的经历证明，保险不仅能在风险发生后提供经济补偿，其增值服务还能直接介入危机处理。据悉，购买中信保诚利多多6号，可以解锁“小信医生”等高端权益，获得专业医疗支持，成为客户全球生活的“隐形守护者”。

中信保诚人寿将持续完善服务体系，为客户提供更加优质、全面的服务体验。

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