中英人寿“3·15”：权益守护不停歇，金融服务暖人心

在金融市场多元化发展的时代，保障金融消费者权益成为推动行业稳健前行的重要基石。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局关于2025年“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动的要求，开展了一系列扎实且富有成效的活动，全方位助力消费者维护自身权益。

高管深入服务基层，倾听客户声音

中英人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护视为业务发展的核心环节。“3?15”期间，中英人寿安排多位高管深入客户服务基层一线。高管们借助接听客户热线、电话回访、“云柜台”在线视频服务等渠道，与消费者直接对话。交流中，高管们专注倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面的疑问和诉求，凭借专业知识给予耐心、细致的解答。活动结束后，高管团队组织相关部门对消费者反馈进行系统梳理和深入分析，制定长期的优化方案，不断完善服务细节，提升客户服务品质，增强消费者的信任度。

一线宣传全面铺开，普及消保知识

为提升消费者的金融保险知识水平和依法维权能力，中英人寿组织一线员工开展消保知识宣传活动。消保专家“小英”与一线员工紧密协作，围绕保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，精心制作了一系列通俗易懂的宣传资料。这些资料通过线上官方网站、社交媒体平台，线下营业网点宣传海报、宣传手册等多种渠道广泛传播，确保消费者能便捷获取消保知识。此次活动不仅帮助消费者加深对保险的了解，还增强了一线员工的消保意识，促进业务与消保工作的有机融合。

创意动画趣味呈现，揭露黑产危害

针对非法中介侵害消费者权益的问题，中英人寿创新推出《哪吒战黑产》系列原创动画。动画中，消保卡通形象“爱小保”化身勇敢的“哪吒”，与象征非法黑产的“妖怪”展开精彩对抗。通过生动有趣的情节和形象的画面，动画详细揭示了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的套路和危害。这种寓教于乐的宣传方式，吸引了众多消费者的关注，使消费者在轻松的氛围中提高对非法黑产的警惕，增强自我保护意识。

推进“五进入”活动，拓宽宣传范围

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，为消费者提供咨询服务和宣传资料。同时，各分支机构组建消保宣传团队，积极开展“五进入”活动，走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传团队通过在这些场所设置宣传展位、举办知识讲座、开展互动游戏等形式，与消费者面对面交流，普及金融消保知识。“五进入”活动有效扩大了宣传覆盖面，让更多消费者接触到金融消保知识，提升了公众的金融素养。

员工参与云承诺活动，弘扬诚信文化

中英人寿高度重视诚信文化建设，组织全体员工参与“3?15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺，严格遵守法律法规，坚持诚信经营、合规服务，积极传播金融消保理念。此外，中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更加优质、可靠的金融服务。

金融消费者权益保护是一项长期工作，中英人寿在2025年“3?15”活动中，通过一系列举措为消费者提供了全面的金融知识和优质的服务。中英人寿将继续努力，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量。

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