中信保诚人寿获评"金融消保机制创新优秀案例

3月15日，由中国金融传媒举办的“保障金融权益助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动顺利开展，此次活动发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单。中信保诚人寿凭借"力践适当性管理夯实'大消保'体系"创新实践，从400余个参评案例中脱颖而出，荣膺"金融消保机制创新优秀案例"称号。这一由权威媒体中国金融传媒颁发的行业殊荣，不仅是对该公司在消费者权益保护领域创新实践的充分肯定，更标志着其构建的消费者权益保护"四梁十二柱"管理体系已成为行业标杆。

在金融消费者权益保护日益成为社会关注焦点的当下，2025金融消保与服务创新优秀案例评选活动吸引了200家金融机构的激烈角逐，中信保诚人寿的获奖案例以其系统化的顶层设计、创新性的管理架构和可复制的实践经验，为行业提供了具有示范意义的解决方案。评委会特别指出，中信保诚人寿深耕消费者权益保护工作，在体系化治理、科技赋能管理、社会价值创造等方面取得突破性成果，具有示范性价值。

作为国内领先的合资寿险公司，中信保诚人寿始终将消费者权益保护置于战略核心地位。面对金融市场快速变革和消费者需求升级的双重挑战，公司创新构建“大消保”管理体系，通过"顶层设计、管理架构、制度体系、基础设施"四大支柱，以及"宣传教育、纠纷化解、适当性管理"等十二个专项领域，形成立体化、全流程的消费者权益保护网络将消保工作深度嵌入公司治理体系。

在具体实践中，中信保诚人寿率先建立动态适当性评估系统，构建适当性管理机制，建立了覆盖全产品、全渠道、全客户的，各项制度、流程和系统相互衔接的，高效运行的适当性管理机制。结合大数据分析和人工智能技术，实现产品风险等级与客户风险承受能力的精准匹配。在投诉纠纷化解方面，积极拓宽投诉前沿和后续管理领域的衔接，形成全过程覆盖的保险消费投诉闭环管理机制，快速响应客户投诉。值得一提的是，中信保诚人寿宣传教育活动近期亦取得新突破。2024年全年，各类宣传教育活动触及人次超3200万人次，约为2023年的4倍，中信保诚人寿开展的“金融安全守护者”亲子公益系列活动成功入选“金融消费者权益保护优秀案例”。

行业专家分析指出，中信保诚人寿在消保方面具备三大优势：其一，体系化治理能力突出。通过“横向到边、纵向到底”的体制机制建设，形成董事会战略引领、总分机构穿透式管理、全流程覆盖的治理闭环。其二，适当性管理成果明显。通过制度、流程、系统的全新搭建，形成全产品、全渠道、全客户覆盖的管理机制，实现适当性管理体系的高效运行。其三，数字赋能与人文关怀相融合。以科技手段突破传统宣传教育模式，构建“沉浸式云展厅+场景化公益活动+媒体传播”的立体宣传教育网络，实现金融知识普及的广域覆盖，彰显了金融服务的温度与价值导向。

现阶段，金融消费者权益保护已从单一的风险防控演进为驱动行业高质量发展的新引擎。对于中信保诚人寿而言，此次获奖这既是其坚持"金融为民"初心的阶段性成果，更是开启"大消保"战略新篇章的起点。随着金融业全面进入“以人民为中心”的新发展阶段，中信保诚人寿的创新实践，正在为行业描绘出消费者权益保护与服务质量提升协同共进的新蓝图。

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