无形的体验,有形的影响—金融客户体验峰会将于8月上海举办!
来源:证券之星 发布时间:2023-06-21 12:26 作者:证券之星 阅读量:8235
“十四五”规划指出,要健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系,有序推进金融创新,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。中国数字金融飞速发展,传统金融机构需借助互联网、大数据、人工智能、云计算等技术提升交易效率、优化用户体验,增强金融普惠性与精准性,服务经济社会高质量发展。
体验高于一切,从客户的角度来说,好的体验能让客户无形中感受到被倾听、被看见和被重视。从企业的角度来说,提供好的体验可以为企业带来一系列深远的影响。
当下领先的金融机构都在践行以客户为中心的转型,实现这一转型的终极目标是为客户提供最佳客户体验。
金融服务业企业客户体验管理的措施主要从提高产品、服务以及交易安全性入手,包括四个方面:第一,精准化营销;第二,360度的渠道;第三,协同创新;第四,业务分析。
2023年8月23日-24日上海举办的《2023第四届金融服务创新与客户体验峰会》,将聚焦金融机构如何提高客户体验,优化金融服务。届时,麦肯锡、毕马威、中原银行、德意志银行、中意财险、长江养老保险、三井住友海上火灾保险、平安财险、国华人寿、招商信诺人寿、德邦证券等金融机构相关负责人出席大会,围绕客户体验、客户服务,从不同角度发表演讲。
已确认发言嘉宾:
中意财产保险有限公司,总经理,袁颖晖
麦肯锡,全球资深董事合伙人,曲向军
德意志银行,副行长、国际私人银行财富管理北亚区董事总经理及中国区总经理,彭彦杰
中原银行,数智金融创新实验室数据负责人,秦龙
长江养老保险,副总经理,杨奇华
中国保险行业协会,内部审计工作组副组长、原银保监会内审局专家组成员、消保局专家组成员,徐巍
三井住友保险,CIO,陈婧
安盛天平,首席运营官、首席信息官,余健光
招商信诺人寿,总经理、资深市场总监及客户体验官、健康险事业部总裁,徐静
平安财险,大数据部负责人,崔蓝艺
新安银行,总行副行长、CIO,邹继岳
毕马威中国,金融业运营管理咨询服务合伙人,李建维
国华人寿保险,副总经理,赵岩
德邦证券,科技中心董事总经理,陈炎
中国用户体验联盟,副秘书长,刘远
目前确认参会单位:
参会咨询、奖项评选、媒体合作请联系钱女士:177 1760 2551
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