携号转网后退款中国联通话费还有一百得延迟联通这边只退了两百多

彭先生有个中国联通的手机号码上个月底，他去办理了携号转网，说是有三百多块钱余额，联通这边只退了两百多还有一百块钱，不知道为什么没给他退

彭先生说， 这个联通的号码用了三年，最近觉得信号不太好，就去办理了携号转网。

彭先生:携号转网是非常方便，你想使用谁的服务，你去哪里办理就可以了，一天就可以，当场就可处理好。

携号转网是很方便，可彭先生说，去联通营业厅退款，却遇到了烦心事。

彭先生:我来联通营业厅，退我应有的话费，里面实际余额是352.97元，我在电脑账上我也看到了，但是我退的时候，她说这个只能退252.97元 少了100块钱。

因为少了这一百块钱，彭先生之前一直没同意联通营业厅给他退款他是1月27号去别的运营商办理的携号转网，之后这段时间，常常联系联通的10010热线，这家联通营业厅，也来了三趟，虽然住得近，但每次打车来回，算下来车费也有几十块钱了，就是为了搞清楚，这一百块钱是怎么回事

彭先生:投诉以后，他们仍然不处理，然后让我留下银行卡，说把原有的费用退回给我，结果还是退了252.97元，是不算多，但是我觉得，首先是联通的一个态度问题，本来是属于我们用户的钱，就因为我携号转网了，你不退给我吗。

中国联通杭州老余杭营业厅 工作人员:他的余额本身有352块钱，然后的话，我们退的时候，就还有100块钱没退给他，然后我跟他讲，他把证件，单子留在这里，然后的话，我们就是可以，他不是银行卡嘛，到时候直接退他银行卡就可以了。

彭先生:但是我现在实际收到是252块钱。为做好防疫工作，保障客户安全，长沙联通推出了从端口号到网络取号的线上预约，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，线上预约和取号规定没有及时取消，给部分客户造成了不好的体验。

中国联通杭州老余杭营业厅 工作人员:我知道，我知道 他当时应该是有个赠款之类的，要有一个，就是不能同步进行。。

营业厅的工作人员说，那100块钱，应该是牵扯到彭先生之前参加过的优惠活动，所以退款时，会有一定的延迟，并不是说不退给他，跟他携号转网更没关系工作人员表示，携号转网的客户，偶尔是会碰到这种情况，但来这里办理退款时，他们都是解释清楚了的

中国联通杭州老余杭营业厅 工作人员:他原先参加的活动 他这100块钱，只不过是没有同步退给他，他只是后面我说，留了后面再退给他 因为它是要次月的3号之后，我们才。

工作人员表示，因为彭先生已经转网了，具体参加了什么活动，她这里查询不到这几天一直在处理这件事，应该两三天内就能退款彭先生打算再等几天

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